欢迎光临公安局交通警察大队网站! 加入收藏 设为首页 联系我们
职责制度 当前位置:澳门银河娱乐场 > 文章中心 > 职责制度 >

学会“见什么样的人说什么样的线 岁的人

作者:急速飞驰 发布时间:2019-10-11 23:09 点击:

  营业厅店长重要职责_演讲/主持_工作范文_实用文档。营业厅店长 之如何提高业务办理量 一. 提高业务办理量 1. 组织内部业务学习和培训会,提高员工业务能力 提高员工业务能力,是提高营业厅业务办理量的前提,为此我们营业厅 计划从 8 月份开始,每 2

  营业厅店长 之如何提高业务办理量 一. 提高业务办理量 1. 组织内部业务学习和培训会,提高员工业务能力 提高员工业务能力,是提高营业厅业务办理量的前提,为此我们营业厅 计划从 8 月份开始,每 2 天组织一次内部业务学习和培训会,主要包括: a. 对当前主推业务的理解 b. 对主推业务的营销话术 c. 对高发出错工单的操作培训 d. 对内网发布的通知宣贯 e. 对主推手机的 FAB、操作 有相应的培训就有对应的检查和评价, 对培训完的业务知识、 业务通知、 工单操作等, 利用晚间非业务高峰期进行检查和测试,并纳入到员工的当月绩效 考核当中。 2. 每周进行业务总结,包括跨营业厅之间的业务交流 有一本商业巨作,名字就叫《成绩是总结出来的》 ,结合上面的业务学习 和培训会,我们会做每周的业务总结,不断总结才会不断的进步,最好公司能够 提供跨营业厅之间的业务交流总结, 分享其他营业厅的业务推广方案的优势和不 足,便于每个营业厅在总结的基础上进步,提高相应的业绩。 总结并不能让时间倒流,并不能弥补我们之前犯的错误和流失的业务机会。 但总结会让我们明确将来碰到这种套餐、这种人该做什么,不该做什么 。 3. 为重点推广业务制定相应的 FAB 营销话术 沟通是一门非常深奥的艺术, 我们的营销又必须通过我们的沟通来进行, 为了降低营销的难度, 统一大家的业务营销口径,我们会针对不同的主推产品和 相应的人群分类,制定 FAB 营销话术,重点围绕着主推产品的特性,说明产品 与众不同的特种或是优点,加上产品特有的功效,给客户带来的巨大好处。 同时,我们还要善于察言观色,学会“见什么样的人说什么样的线 岁的人,这个年纪的人有了一定的经济基础,对各方面的品质要求 就会高一点,可以推荐高一点的套餐,可以拥有更好的百兆网络,可以拥有更多 的移动数据流量,可以拥有更好的手机。 4. 学习和了解竞争对手的业务产品 普通民众都喜欢货比三家,找最佳性价比,所以对于我们的主要竞争对 手(移动和联通,长城宽带等)的产品要有一些基本的概念,能说出他们与我们的 产品的对比不足。 所以, 我们会利用网络制定一张 三个运营商 在 家庭宽带、 4G 套餐 两 个重点竞争产品上的对比表,方便我们营业员来回答用户的问题。 用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别,联通 的 4G 和电信的 4G 区别等等 。 5. 提高营业厅品质服务质量 我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务,平时营业厅内场 只留一名业务人员。其余人员走到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼, 了解其需求,再针对性的按照适用对象、场景通过我们的营销话术,介绍相应产 品的特性、功效、好处等,增加用户对营销产品的接受度。 当然, 走出去的服务更需要我们的用心服务、 微笑服务, 在这服务方面, 一定要做到满意 100,给用户提供高品质的服务质量,包括提供茶水服务、提 供座椅服务、提供问路服务、提供快递服务等一系列的便民服务措施。 6. 销售社会“火爆”产品来带动营业厅的人流量 每个阶段社会上都会流传一些 “火爆” 产品, 如现在的充电宝、 自拍竿, 营业厅可以以配件销售的形式,采购一些“火爆”产品来进行销售,通过这些火 爆产品来带动营业厅的访问量, 再通过我们走出去的主动服务,间接的可以提高 我们营业厅的业务办理量。 7. 制定明确的月度、每周及每天的业务指标 明确的目标是行动的基础, 只有当每个员工对当月的业务指标当一回事, 才能发挥员工的主观能动性,积极参与到指标的分解和完成当中去。 我们会在每个月初的时候,对公司下发来的月度指标制定相应的行动方 案,包括前面说的业务学习培训,制定主推业务的 FAQ 营销话术等,并把指标 分解到每周和每天,落实到每个人的头上。 做到日结日清,日清日高,即使当天没有完成目标,第二天也会迎头赶 上。而对于周目标没有完成的,则纳入到相应的绩效考核办法内。 8. 借助第三方信息服务,搭建网络业务平台 21 世纪是网络的世纪, 业务的发展离不开网络的平台, 当下时髦的 O2O 模式引来无数风投, 我们是否可以考虑增加一些服务放在线上,而具体的办理则 放在下线。 如,网上 预约/叫号 ;网上购买,营业厅拿手机 ;网上业务预登记, 营业厅扫描身份证即刻办理完成,等等 。 如果先前无法做到互联网的模式,是否可以考虑在营业厅内放置信息触 摸屏的方式来完成 业务介绍、自助缴费、业务预受理 等。